Problemas comuns no CivilPro

Soluções para as situações mais frequentes: e-mail que não chegou, login que não entra, pagamento que não liberou o acesso, planta mal lida e limites de uso.

O e-mail de confirmação ou de senha do CivilPro não chegou

1. Confira a pasta de spam, lixo eletrônico e as abas "Promoções" ou "Atualizações".
2. Confirme se digitou o e-mail certo no cadastro.
3. Peça um novo envio: o de confirmação em Entrar > Reenviar e-mail de confirmação (depois de tentar entrar com e-mail e senha); o de senha em Entrar > Esqueci minha senha.
4. Lembre que o link de confirmação vale 24 horas e o de senha vale 1 hora.
5. Se mesmo assim não chegar, fale com a equipe (veja "Falar com a equipe do CivilPro").

Os envios têm limite por hora. Se aparecer Muitas tentativas. Tente novamente mais tarde. ou que não foi possível reenviar, espere alguns minutos.

Não consigo entrar no CivilPro

A mensagem Não foi possível entrar. Verifique seus dados ou confirme seu e-mail. aparece em três casos:

• E-mail ainda não confirmado: clique em Reenviar e-mail de confirmação e clique no link recebido.
• Senha errada: use Esqueci minha senha.
• Muitas tentativas erradas: o login fica bloqueado por um tempo. Espere e tente de novo.

Se você acabou de criar a conta e apareceu Conta criada! Redirecionando para o login..., isso é normal: confirme o e-mail antes de entrar.

Paguei a assinatura do CivilPro e o acesso não foi liberado

1. Espere alguns minutos: a liberação acontece quando o Mercado Pago confirma o pagamento.
2. Recarregue Menu lateral > Minha Conta e veja se aparece Assinatura ativa.
3. Se você pagou pela página da promoção sem ter conta, termine a ativação na tela Pagamento confirmado! (veja o artigo Conta, cadastro, login e senha). Se a tela mostrou Pagamento em processamento, recarregue depois de alguns minutos.
4. Confira se está logado com o mesmo e-mail usado na assinatura.
5. Se continuar Sem assinatura ativa, fale com a equipe pela página Fale conosco (tipo Não está funcionando) ou pelo e-mail suporte@civilpro.com.br, informando o e-mail da conta e o e-mail usado no Mercado Pago. A equipe consegue conferir o pagamento e liberar o acesso.

Ao assinar o CivilPro aparece "Confirme seu e-mail antes de assinar"

A assinatura só é liberada para contas com e-mail confirmado. Aceite o reenvio do link quando o sistema perguntar, abra o e-mail (e o spam), clique no link e tente assinar de novo.

A IA do CivilPro não leu bem a minha planta

• Prefira o PDF exportado do CAD ou do Revit: a leitura usa o texto e as cotas do próprio arquivo, o que é mais exato.
• PDF escaneado ou foto é lido como imagem: use imagem nítida, reta, sem sombra e com as cotas legíveis.
• Em PDF com várias páginas, só as 2 primeiras são lidas. Deixe a planta baixa no começo do arquivo.
• Corrija o resultado na planilha de cômodos (Calculadora de Materiais) ou nas tabelas Ambientes e Portas e janelas (Orçamento completo). Linhas em amarelo foram lidas com baixa confiança.
• No Orçamento completo, se a leitura não ajudar, use Digitar os cômodos.

O CivilPro recusa o arquivo da planta

• Formato inválido. Envie PNG, JPG ou PDF.: arquivos DWG, DXF, RVT, HEIC e outros não são aceitos. Exporte ou converta para PDF, PNG ou JPG.
• Arquivo muito grande (máx 10 MB): reduza a resolução da imagem ou exporte o PDF só com a prancha da planta.
• A leitura de planta por IA é exclusiva para assinantes. ou Assinatura inativa: a leitura exige assinatura ativa.
• Sua sessão expirou. Entre de novo para enviar a planta.: entre de novo e reenvie.

Limites de uso por hora no CivilPro

Ação	Limite
Leitura de planta por IA (somando as duas ferramentas)	30 por hora
Gerar orçamento (Calculadora de Materiais ou Orçamento completo)	60 por hora
Salvar orçamentos	60 por hora
Gerar PDF do Orçamento completo	30 por hora
Mensagens em Fale conosco	10 por hora

Ao atingir um limite, espere e tente mais tarde. Esses limites são diferentes do limite de 3 orçamentos salvos do plano Grátis.

No CivilPro aparece "Ferramentas exclusivas para assinantes" ou "Conteúdo exclusivo para assinantes"

Essa área é paga e a sua conta não tem assinatura ativa no momento. Clique em Ver planos e assinar. Se você já assinou, veja a seção "Paguei a assinatura do CivilPro e o acesso não foi liberado".

O orçamento do CivilPro mostra insumos sem preço (custo parcial?)

Alguns insumos não têm preço no SINAPI da UF e do mês escolhidos. O CivilPro nunca custeia "sem o insumo": o serviço que usa esse insumo é custeado pelo custo oficial SINAPI da composição (o valor já entra no total) ou, se a composição não tiver custo oficial, fica sem preço e fora do total. O aviso de cada serviço diz qual dos dois aconteceu. No segundo caso, cote o item no comércio local e some ao valor, ou experimente outro Mês de referência nos parâmetros.